Cultures et qualité :
Le cadre de santé,
vecteur de qualité des soins dans une équipe interculturelle
L'abstract
Dans le langage commun, la culture renvoie à l’ensemble des savoirs, des savoir-faire, des
traditions propres à un groupe mais est rarement associée aux soins. Pourtant, avec
l’ouverture des frontières et la libre circulation des travailleurs, nous vivons dans une société
culturellement diversifiée. Au sein de n’importe quelle structure de soins, nous serons amenés à collaborer avec des personnes de cultures différentes, mais aussi à les soigner. Il est
primordial pour le cadre d’en prendre conscience et la culture de chaque soignant doit être
prise en compte, dès son entrée dans le service, afin d’améliorer son intégration et de créer un
environnement de travail favorable à la cohésion, la solidarité et l’entraide. Le bon
fonctionnement d’une équipe assurera une qualité des soins optimale donc et la sécurité des
patients qui est au coeur des enjeux de l’hôpital moderne.
Le cadre de santé se trouve à la croisée de logiques parfois contradictoires : d’une part il doit
fédérer une équipe, de plus en plus interculturelle, et d’autre part assurer la qualité des soins
au sein d’un environnement soumis à de nombreuses pressions. La réussite de sa mission sera
guidée par ses capacités à rendre magnétique son unité.
Mots clés : interculturalité, culture de sécurité, diversité culturelle, sécurité du
patient, hôpital magnétique
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